企业管理者将命令变成商量会更好

不论是企业的总经理还是团队的领导者，要使下属能高高兴兴、积极主动地完成任务，最童要的是要在上级与下 属之间建立双向的，心与心的契合、沟通。如果你懂得用商量的口吻和下属交谈，给下属指派工作，那么下属不但会高兴 地接受，还会快乐地按照你的指示去做好工作。因为从你商量的口吻中，下属能感到被尊重。

有一个下属在和朋友聊天的时候这样评价自己的总经理：

他从来没有用命令的口气来指挥别人。每次，他总是把自己的想法告诉对方，然后问道：“你觉得我的想法怎么 样，你有什么需要纠正或者补充的吗？”在他做出一个决定后，经常会把自己的想法澄清，再询问在座的部门负责人：

“你们认为我的决定怎么样？”

如果他觉得下属起草的方案有需要修改的地方，便会用一种征询的口气说：“如果我们把这句话改成这样，是否 会比较好一点？”他总是给人发表见解的机会，总是和大家一起商量、讨论，然后做出决策。这样谦和的态度，使我们没有理由不服从他的领导，即使有时候他的决定或计划实现起来有较大的难度，我们依然会满口答应下来，并愿意在行动中 竭尽全力。从这位下属的话中可以看出，领导给下属提出冰冷的指令或粗暴的命令是不明智的，因为命令体现不出领导对 下属的尊重和爱护，下属除了不情愿的屈从外，还能作何感想呢？强硬地让下属按照领导者一个人的决定去执行任务，会 引起很多不满和抱怨。每个上司在给下属指派任务的时候，都有必要让他们接受自己的决策，而不是违心的服从。因此， 总经理应努力在员工间创造合作、尊重和共同决策的气氛。

卡耐基所讲的一段经历很好地说明了这点。卡耐基曽有幸和美国最著名的传记作家伊达•塔贝尔小姐一起用餐，

他告诉对方自己正在写一本“如何做人处世”的书。

伊达•塔贝尔告诉卡耐基：“我为欧文•扬写传记的时候，从扬先生的一个同事那里了解了一些情况，那位同事 与扬先生在同一间办公室工作了三年。这人表示，在三年时间内，他从未听见欧文■扬直接命令过别人。他总是给别人建 议，而不是命令。例如，欧文•扬会说‘你可以考虑这个’或‘这样做你觉得可以吗？’，而不是说‘做这个或做那个’ 或是‘不要这样做’。”

用商量的口气与下属对话，会使他易于接受你的观点并虛心改正自己的错误，同时维持了他的自尊，使他感觉到 自己的童要性，这样他才会乐意与你合作，而不是用抵触的情绪敷衍你的命令，应付你交给他的任务。

或许你觉得总经理就要有总经理的烕信，该命令下属的时候就命令，这话有一定的道理。可是如果你总是抱着这 样的想法，你就很容易忘记用商量的口吻传达命令。

吴先生是一个服装店的总经理，每次员工做好服装设计图纸后，都会交给他审核。当他发现设计有瑕疵的时候，

会直接对员工说：“去，把这个地方修改一下。”他这样做是为了让员工知道他是做服装设计出身的，是个行家，他提出 的修改意见不能怀疑。

可是员工却感到莫名其妙，因为吴经理没有告诉他们为什么要修改。每当员工遇到了这种情况，就会一脸不悦， 然后私下抱怨，“为什么要这样修改呀？怎么不告诉我理由啊？”

有一次小张特意问吴经理：“经理，为什么要这样修改啊？我想听听你的理由。”没想到吴经理一脸的不髙兴， 冷冷地说了句：“叫你怎么改，你就怎么改，哪有那么多为什么啊！”

当时小张觉得很失望，他觉得自己就是总经理手中的工具，在工作中完全不能主宰自己的思想，总经理让自己怎 么做就怎么做，这样下去怎么能提髙自己的能力呢？更重要的是，总经理总喜欢给人强硬的命令，很伤自尊，想到这里， 他第二天便递交了辞呈。

命令员工去做事时，千万不要表现出“命令”的姿态，更不要以为只要下达命令就完事了。作指示、下命令是必要的，但要注意用商量的口吻去下达命令。比如说，“小张，如果你把这个地方修改一下，或许效果会更好一点。”同时 要告诉对方为什么要这样做，即说出你的理由，再问对方有没有意见。这是总经理应该掌握的与下属沟通的技巧，这样方 能让下属服从你的指挥和安排。

松下幸之助自以创立松下电器公司以来，始终是处在领导者的位置。但在那之前，他曽经被人领导过，所以能够 体谅员工的心情。因此，他在下命令或作指示时，会尽量釆取商量的口气，照顾下属的自尊心，他常用的商量的话语是 “我是这么想，你认为呢？”

这种交流方式值得你去借鉴，少用命令的口吻，因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是年龄稍大、爱面子的人或 自尊心较强的知识分子。其实，总经理和下属之间，既是上下级关系、领导与被领导关系，又是一种同事关系、同志关 系，甚至是朋友关系。总经理与下属的高低有别仅仅体现在职务上，在人格上永远是平等的。

所以，总经理不应该把自己视为高人一等，随意贬低下属，出口就是命令。你应该试着用建议性的指令方式和下 属对话，这不仅会使下属乐意听命于你，而且有一种被童视的感觉，从而对吩咐的工作任务格外认真去做。如此一来，你 既赢得了下属的好感，又能带领下属出色地做好工作，何乐而不为呢？

写给总经理的话

总经理对很多事情拥有决定权，但如果总是独断决定，难免显得太过主观，不容易得到下属的拥护与支持。如果 总经理善于征询下属的意见再作定夺，就会给下属一种被尊重和信任感，会増强总经理的影响力。