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企业管理者要用机智化解尴尬
更新时间:2018-08-28 14:45 阅读次数:次
领导生涯中,难免会遇到尴尬,如何应对也是对一个领导能力的考验。在出现尴尬的社交场面时,要善于利用社 交的策略和技巧,把不利的形势化解于无形之中,始终掌握主动权。
(1)及时化解误会
在社交活动中,由于一些意想不到的原因处理不当,常常会造成不必要的误会。其实,这些误会本来并不难消 除,只要当场把真实情况多说上一句话,便可免去很多麻烦。可是,人们往往忽略了,没说这句话,结果留下遗憾。那么 应该怎样做解释呢?
1)解说原委。当由于特殊原因造成误会时,应及时实事求是地说明原委。为了防止他人产生潜意识的责难,当事 人也可用自言自语的方式对自己行为上小的失误进行解释。
比如,开会时间过了,主持会议的领导才匆匆赶来,他边走边说道:“叫大家久等了。临时接待了外商,刚送 走,现在开会吧。”只此一句,既平息了大家的怨气,又说明了迟到不是有意的,而是遇到了特殊的情况,易于得到大家 的谅解。
2) 交代关系。有时在交际场合中,对于可能引起他人猜铡的人际关系或敏感问题,也要主动说明,以解嫌释疑避 免误会。对于易于为人猜铡的男女关系敏感问题,应及时落落大方地说明,就可免去很多麻烦。
2) 交代关系。有时在交际场合中,对于可能引起他人猜铡的人际关系或敏感问题,也要主动说明,以解嫌释疑避 免误会。对于易于为人猜铡的男女关系敏感问题,应及时落落大方地说明,就可免去很多麻烦。
某单位一科长与一位女同事公出,在街口遇上一位熟人。科长主动介绍:“这是我们单位的小王同志,一块儿去 开会,刚回来。”小王主动与之握手相识。这样介绍,自然免去了很多误解。
3) 说明背景。有时在交际中为把事情说得更准确,使他人理解得更全面,不致造成误会,还应对背景材料做必要 的解释和说明。
比如,某书记找工人交谈,一开始就交代背景:“马上要进行优化组合了,可能要捗及你,我今天是以朋友的身 份来和你交心……”书记这样解释自己的身份,说明不是传达组织决定,而是朋友间推心置應的交心,所以气氛更融洽, 工人也敞开了心扉。
有时,主动解释个性性格或个人心理,给对方打“预防针”,也可防止造成对自己良好动机的误解。比如,在提 出对方不爱听的问題时,常常有一句先导性的话:“有句话不知当讲不当讲”,“我有一句多余的话,你可能不爱听”, 这种打预防针式的解释背景的话,可以使对方充分理解自己的善意,不致当场形成误会和对抗而影响上下级关系。
误会越早消除越好,不要等到误会变成了怨恨才开始着急,所以发生误会时,少说一句不如多说一句。千万别学 着嘴懒!
(2) 巧妙应对“揪辫子”
生活中有很多自以为精明的人总是喜欢揪别人的辫子、抓别人的缺点。实际上这种语言、行为上的丝毫不糊涂,
却是造成两个人关系疏远、分道扬镳,甚至化友为敌的根本原因。
遇到这种好揪辫子的人,如果与之斤斤计较,则有失领导者的身份;如果置之不理,又容易产生不良影响,这个 时候可以釆取反诘的应对办法,以其人之道,还治其人之身。
一大一小两个和尚来到河边,准备渡河。渡口有一位年轻姑娘,正犹豫着如何过河,看到和尚们来了便求和尚帮 助。
大和尚念了一声“善哉”,便抱着姑娘过了河,姑娘千恩万谢地走了。
两个和尚又走了相当长一段路程,小和尚突然说:“出家人,不近女色,师兄你犯戒了。”大和尚哈哈大笑:
“我早就放下了,怎么你还抱着? ”小和尚脸红耳赤。
(3) 恰当对待冷遇
社交中受到冷遇很常见,但如果你不懂得化解冷遇,就会使社交受到极大影响。拂袖而去或纠缠不休都不是办法,真正的聪明人要能根据受到冷遇的不同情况来做出不同反应。冷遇分为以下三种情况:
一是自感性冷遇,即自我估计过高,对方未使自己满意而感到冷落。
二是无意性冷遇,即对方考虑不周,顾此失彼,使人受冷落。
三是蓄意性冷遇,即对方存心怠慢,使人难堪。
当你被冷落时,要区别情况,弄清原因,再釆取适当的对策。
对于自感性冷遇,自己应多做自我反省,实事求是地看待彼此关系,避免猜度人和嫉恨人。
常常有这种情况,在交际赴会之前,自以为对方会热情接待,可是到现场却发觉,对方并没有这样做,而是釆取 了低调◊这时,心里就容易产生一种失落感。
其实,这种冷遇是对彼此关系估计过高、期望太大而形成的。这种冷遇是“假”冷遇,非“真”冷遇。如遇到这 种情况,应童新审视自己的期望值,使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平静,心安理得,除去不 必要的烦恼。
对于无意性冷遇,应理解和宽恕。在交际场上,有时人多,主人难免招待不周,特别是各类、各层次人员同席 时,出现顾此失彼的情形是常见的。
对于蓄意性冷遇,你也千万不要责怪对方,更不应拂袖而去,而应设身处地为对方着想,积极寻找他冷遇你的原 因。消除了误解,冷遇自然就解除了。