结业证书
企业管理者要以温和的方式传递坏消息
更新时间：2018-08-09 15:29 阅读次数：次
"完了，完了，麻烦大了！ 〃有些总经理遇到不好的事情时，会这样向员工传递坏消息，此 话一听就让人感觉出了大乱子，可能员工还来不及了解真实情况，你的话就把他们吓住了。
总经理得知公司的货物在运输的途中丟失了，感到大事不妙，于是恐I荒地召集骨干员工开会 商议，他第一句话就是："完蛋了，咱们遇到大麻烦了〃。几位员工顿时紧张起来，大家你看看我， 我看看你，一时间不知道说什么好。其中一位员工问："经理，怎么了？出什么事了，快说说吧。〃
总经理忙说："我们公司寄给客户的一批货物，在运输过程中丟失了一部分—部分是 多少啊？"一位员工迫不及待地问，"哦，好像有五分之一吧！客户早上给我打来电话，说送过去的 货被拆包了，估计是司机干的，已经报警了，警察正在现场取证。"
听了总经理这样一说，大家不约而同地松了口气，心想：丟货是正常的事情，而且警方已经 介入了，事情的结果还没出来，干吗急成这样呢。有些员工就安慰道："不必太担心，我们静观其 变，看看警方调查结果再说。"
两天后，警方找到了确凿的证据，并将司机抓获，货物也如数追缴回来。
对于公司的坏消息，领导者在告诉员工的时候需要注意说话技巧，首先自己要保持冷静，不 要慌b慌张张，否则你的情绪很容易影响员工，甚至会让员工以为天要塌下来了。其次，讲述坏消息的时候要注意措辞，不要动不动就用〃完了""大事不妙""出事了 "等带有夸张成分的词语。不妨用 "有点麻烦〃"出了点事情〃这类词语向员工传递坏消息。这样更容易让大家接受，并且使大家有信 心战胜困难。
某婴儿用品制造公司历史悠久，无论是供应商、零售商，还是消费者，都对它有很高的评 价，即便是挑剔的媒体也很难找到它的负面新闻。但是三年前，一位客户的儿子从公司生产的婴儿推 车上摔下来，受伤严重。该客户坚持认为事故是由于推车的刹车失灵导致的，并声称要起拆该公司。
事故发生的第二天，公司总经理立即召开紧急会议，向大家介绍情况。当时很多高管人员并 不知道这件事，总经理在所有高管人员还没到齐之前，就在考虑如何说出坏消息。
会议开始了，总经理平静地说："各位，今天召开紧急会议，是因为我们碰到了一些麻烦，
但是我相信大家的智慧，一定能够将问题解决.....就这样，总经理把那件事情告诉了大家。大家在总 经理平静的讲述中接受了这个"坏消息〃，没有人感到事情糟糕透顶。经过一番讨论，大家找到了解 决问题的办法。几天后，那个事故得到了很好的处理。
这位总经理传递坏消息的表达技巧很高明，他懂得照顾员工的感受，懂得委婉地陈述事情。
在说出坏消息之前，他不失时机地告诉员工"我相信大家的智慧〃，这句话具有凝聚人心的力量，使 大家能够意识到领导很信任自己，因而更有利于促进他们在之后全力解决问题。
与委婉地传递坏消息不同，不少总经理太过委婉，以至于他们喜欢报喜不报优。有些总经理 不愿意让员工知道坏消息，是因为他们有很多顾虑。比如，害伯有些员工听到坏消息后而离开公司。 比起开诚布公地把坏消息告诉大家，有些领导者更愿意隐瞒坏消息，并赶在公布坏消息之前把问题解 决掉；而更多的领导者对坏消息的态度是避而不谈。
当然，有些领导者之所以不把坏消息告诉大家，可能是因为他们认为绝大多数员工，无法接受坏消息带来的打击。可是这样做会有什么后果呢？想象一下，如果领导者隐瞒的坏消息最终被员工 们知道，这种感受将会严重影响他们对领导的信任。
事实是，如果公司领导能够有效地把坏消息传达给员工，反而能增加员工^寸公司的信任，进 而激发他们的责任意识，使得公司上下能够团结一致，最终战胜困难。別忘了，员工并非只喜欢听好 消息，偶尔听到坏消息有利于增强他们的危机意识。
对于总经醜说，有这样几种坏消息需要认真对待：
第一种坏消息：公司裁员。对员工而言，裁员无疑是最不想听到的消息，它对员工士气的打 击很大，•对于管理者来说，这个坏消息也是最难以启齿的。然而，这样的消息必须及时有效地告诉员 工，只有这样，公司才有希望在困难时期留住员工，使他们继续为公司效力。
领导者知道，公司是不会突然决定裁员的。他们通常会想方设法找到其他出路，尽量不使员 工丟掉饭碗。但是当这样的事情无法避免时，领导者就有必要学会用正确的方式传递坏消息了。
如果公司管理层坦诚地向员工解释："我们真的不希望裁员，而且想了很多办法，想在不裁 减员工队伍的前提下来扭转财务状况，但是我们发现这是无法办到的，销售情况、利率情况，还有其 他一些因素都影响着我们整体目标的达成，因此我们有可能实施裁员计划。不过大家不必太担心，接 下来如果有新情况，我们一定会马上通知大家。同时我们还需要强调，要想避免裁员，首先要保证咱 们的产品质量，所以大家努力克服目前的困难才是最重要的。"
如果领导者这样传递裁员的消息，相信大家很容易理解，而且会努力与公司共患难。
第二种坏消息：福利待遇降低。减少福利待遇不会像裁员那样让员工伤心，但是这同样是一 个坏消息。因为它与员工的切身利益息息相关，而且能暴露出公司较深层的问题。削减福利待遇，员 工肯定会不高兴，如何让员工快乐地接受这一消息，最能考验领导者的说话技巧。为了得到员工的支持,领导者需要向大家解释削減福利待遇的原因。在宣布削減福利的坏消息时,高层管理者应该出面,而不能只让财务部门宣布消息。对于员工将问到的一些问题, 管理者应该做到心中有数,事先准备好答案,有备无患。 还要利用多种渠道与员工交流,面对面交谈是最佳沟通方式。
第三种坏消息:公司业绩下降。如果贵公司的业绩下降了,那你必须依靠全体员工来組转业绩下滑的局势。因此,怎样传速这个消息,是很重要的。有些领导者在传递这一坏消息的时候,还一 味指责员工不努力,这就错了。这将会让员
在与员工沟通公司业绩不佳的消息时, 你应该指出以下几点: 解释业绩出了什么问题, 对公
司有哪些不良影响;问题的根本原因;明确提出要改进到什么程度;让员工明自实现这一目标他们要作出哪些责献; 不要只讲惩罚,而要告诉员工做好了工作有什么奖赏。
第四种坏消息:公司面临危机。 比如公司的产品出了事故,与客户发生了激烈的冲突,公司
的某些问题被媒体曝光等,遇到这样的事情最能考验领导者的公关能力,最能考验领导者的说话能力。向员工传速这样的消息时,最忌带着情绪,面露慌张神情,而要表现的从容不迫,要让员工觉得事情并非无法解决。
写给总经理的话
要做到及时有效地传速坏消息,公司需要制订一套有针对性的沟通计划。然而,具体以怎样
的方式把坏消息传递给大家, 是一项重要的沟通能力 。 无:论总经理要传速哪一类坏消息, 根本目的都是为了获得员工的信任, 使他们为实现公司的总体目标而继续努力 。 因此要站在员工的角度考虑问题, 照顾员工的感受, 提供解决方案。