管理者巧妙说话，让危机成为动力

在激烈的市场经济中，企业遇到危机是很正常的事情，总经理怎样对待危机，关系到企业的 生死存亡。如果企业管理者不能正确处理危机，很可能导致企业一蹶不振，从此走向没落，直至破 产。在危急关头，领导者的说话艺术彰显胆识和智慧，它决定着危机能否被顺利解除，关系着危机给 企业员工带来什么样的影响。

某公司在全国各地都有销售公司，刘先生就是其中一家销售的负责人。初期总公司对销售公 司支持很大，业务发展顺利，刘先生的销售公司也迅速扩大规模。可是好景不长，不久公司就出现资 金问题。

得知这一消息后，刘先生打算改变经营策略，将粗放的经营模式变为集约型的经营模式，以 争取公司的支持。刘先生计划降低一半的费用，可是这是一个难以实现的目标。如果不能实现这个目 标，将会影响领导对自己的信任，正在犹豫之际，刘先生获知一个消息。

―天，刘先生的秘书从总部回来，对他说："总部考虑到运营成本过高，总经理决定裁员， 减少销售公司，以度过资金难关。据说要裁员50%,而且裁员的名单正在草拟中〃。

当然，得知这一消息的不只刘先生一人，每个销售公司的负责人都知道。一时间人人自危， 都不希望自己的公司被裁掉。他们心想：我负责的公司不会撤销吧？那我这份好工作丟了多可惜啊！ 我最近表现怎么样？哪些方面做得不好呢？于是各个公司的负责人都努力在总经理面前表现，更有甚 者直接魅总谈话、表达忠诚。

又过了一个星期，传闻又冒出来了，说：总经理考虑裁员的负面影响太大，会严重影响公司 正常运营和形象，所以决定不裁员50%,而是降薪50%。每个员工以及各销售公司的负责人都在忙着计算自己的薪水，控制自己的开支，公司上下士气彳氏落，甚至有些员工开始找工作。

几天之后，总经理召开全体员工大会，在会上，他发表了严肃的讲话："最近我听说了两个 离谱的传言，严重影响了大家的情绪，影响了公司的形象。一个传言说我们要裁员50%,还有一个传 言说我们要减薪50%。真不知道这些传言是谁制造出来的，我们是一家正规的公司，绝对不允许存在 散布谣言的不良作风。所以，我们要严厉查处相关人员，而且要给予严厉的惩罚。〃

说到这里，总经理停顿了数秒，继续说道："请大家放心，我们公司一向坚持以人为本的管 理理念，员工是公司生存和发展的根本。员工相信企业，为企业作贡献，并积极帮助企业分担困难， 企业才能发展,•企业发展了，员工的利益绝对不会被忽视。一句话，员工是我们企业最大的财富。我 现在郑重宣布，没有裁员和减薪这个说法。"

大家听完总经理的发言，立刻欢欣鼓舞，纷纷起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。待鼓掌 停下来之后，总经理又表示："请大家不要高兴太早了，公司的费用确实有压力，如果我们不控制自 己的费用，企业只会是死路一条。公司管理层经过讨论决定，从明天开始，每个代理公司的曰常开支 费用要减少50%,具体计划财务部已经制定好了，希望大家严格执行。〃全体员工再次集体起立，鼓 掌表示赞同，有些员工甚至流出了激动的泪水。

这位总经理处理危机的办法非常独特，面对危机，他首先放出话来，传出小道消息，让大家 有一个心理准备，之后突然澄清事实，抚慰大家的情绪。最后，才正式拋出他的计划。这样大家非常 容易接受，并且员工们会对公司心存感激，在今后的工作中更加努力。

或许这个例子有些极端，不过其中的说话技巧是值得借鉴的。通过巧妙放话，试探別人的反 应，再根据別人的反应正式发话，表达自己的立场和决心。身为总经理掌握这种说话技巧是很有必要 的，比如当公司遇到危机时，如果你直接说出危机产生的影响，比如裁员、降薪，会让员工们一时难以接受，甚至会使公司陷入混乱。如果这时候你巧妙地放话，让大家有所准备，再在正式场合表达自 己的决定，而这种决定〗寸员工的影响远远小于之前的放话。那么员工们就很容易接受你的想法，而且 大家会继续努力工作。要知道这是公司渡过危机的根本之道，危机转瞬之间变成了员工进取的动力， 公司走出危机也就指曰可待了。

事实上，通过放话试探对方的反应这一说话技巧，在政治场合经常被运用。在很多新闻发布 会上，政治领导喜欢表明自己的态度和试探別人的态度。比如，9.11事件发生后，布什用一则声明试 探几个大国的反应和态度。随后几个大国先后发表了声明，表达了自己的立场。这样美国很好地理解 了世界各大国的想法，为下一步决策做好了准备。

写给总经理的话

作为企业的管理者，总经理有必要学习那些政治大腕们的说话技巧，特別是当公司遇到危机 时，适当的说话是传达坏消息的重要途径，也是安抚大家情绪的重要手段，还是促使危机变为动力的 重要秘诀。